Reembolsos y devoluciones

1. Nuestro compromiso

Cada lote de semillas que sale de Semillas Plantae pasa por análisis de calidad en coordinación con la Universidad de Costa Rica. Garantizamos que el producto que recibís corresponde a la variedad indicada y que cumple el porcentaje de germinación declarado en su empaque, bajo condiciones adecuadas de siembra.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

2. Casos que aceptamos

Reponemos el producto o reembolsamos el monto pagado en los siguientes escenarios:

3. Casos que no aplican

Por la naturaleza del producto, no procede la devolución ni el reembolso cuando:

• El empaque fue abierto y la semilla ya se sembró parcial o totalmente, salvo el caso de germinación deficiente documentada.
• Se trata de un cambio de opinión, una compra por error de variedad o el arrepentimiento después de recibir el pedido.
• La pérdida del cultivo se debe al manejo agronómico: exceso o falta de riego, siembra a profundidad incorrecta, temperatura inadecuada, plagas, enfermedades, suelo pobre o clima adverso.
• Las semillas se almacenaron en condiciones inapropiadas después de la entrega: humedad, calor o exposición solar directa.
• El reclamo se presenta fuera de los plazos indicados en la sección 4.
• El fruto obtenido difiere en color, tamaño o forma respecto a la fotografía del sitio, que es de carácter referencial.
• Se trata de productos en promoción marcados expresamente como venta final.

4. Plazos para reclamar

Recomendamos revisar el contenido del paquete el mismo día de la entrega y fotografiar cualquier anomalía antes de abrir los sobres.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso

6. Prueba de germinación

Para respaldar un reclamo por germinación deficiente necesitamos una prueba sencilla que podés hacer en casa. Es el mismo método que usa el laboratorio:

• Colocá 20 semillas del lote sobre una servilleta o papel de cocina húmedo, bien separadas entre sí.
• Envolvelas y guardalas dentro de una bolsa plástica cerrada, en un lugar con sombra y temperatura ambiente.
• Mantené el papel húmedo — nunca encharcado — durante el periodo de germinación propio de la especie.
• Contá cuántas semillas germinaron y fotografiá el resultado junto a la etiqueta del empaque.

Si el resultado es inferior al porcentaje declarado en el empaque, reponemos el producto sin más trámite. Conservá siempre el sobre original: la etiqueta contiene el número de lote que nos permite rastrear el análisis.

7. Formas de resolución

Cuando el reclamo procede, podés elegir entre tres opciones:

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emiten por el mismo medio con el que realizaste el pago y a nombre del titular de la compra. Los tiempos aproximados son:

• SINPE Móvil o transferencia — de 1 a 3 días hábiles después de aprobado el reclamo.
• Tarjeta de crédito o débito — de 5 a 15 días hábiles, según los plazos del banco emisor.
• PayPal — de 3 a 10 días hábiles.

El costo del envío original se reembolsa únicamente cuando el error fue nuestro: producto equivocado, pedido incompleto o empaque dañado en origen. En los demás casos se reembolsa solo el valor del producto.

9. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu paquete no llegó dentro del plazo estimado, escribinos con tu número de pedido y abrimos el rastreo con Correos de Costa Rica. Si la mensajería confirma el extravío, reponemos el pedido completo sin costo.

Cuando el paquete se devuelve por dirección incompleta o incorrecta, por ausencia reiterada del destinatario o por rechazo de la entrega, el reenvío genera un nuevo cobro de envío.

10. Cancelación de pedidos

Podés cancelar un pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido despachado. Escribinos indicando el número de pedido y procesamos el reembolso completo.

Una vez entregado el paquete a la mensajería, la cancelación ya no es posible y el caso se atiende como devolución conforme a esta política.

11. Condiciones para puntos de venta

Los pedidos mayoristas se rigen por esta política y, adicionalmente, por el convenio firmado con cada distribuidor. Consideraciones particulares:

• El distribuidor debe revisar e inventariar el pedido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y reportar cualquier diferencia en ese plazo.
• No se aceptan devoluciones de producto no vendido ni por rotación baja de inventario.
• Los reclamos por germinación en lotes mayoristas requieren la prueba documentada de la sección 6 y la referencia del lote afectado.
• La reposición de producto vencido en punto de venta se evalúa caso por caso según las condiciones acordadas de almacenamiento y rotación.

12. Contacto

Queremos que tu siembra tenga éxito. Si algo no salió como esperabas, escribinos y lo resolvemos.